7月底

盛瀚色譜收到來(lái)自

重慶市綦江區(qū)生態(tài)環(huán)境局的一封感謝信

對(duì)售后服務(wù)工程師舒海鷗

盡職盡責(zé)、熱心服務(wù)表示感謝

今天讓我們走進(jìn)這次服務(wù)

了解它背后的故事

重慶市綦江區(qū)生態(tài)環(huán)境局一直使用盛瀚離子色譜儀進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)。前段時(shí)間，離子色譜儀操作工程師突然被調(diào)派到其他地方，導(dǎo)致該離子色譜儀無(wú)人操作。生態(tài)環(huán)境局臨時(shí)調(diào)派新同事來(lái)負(fù)責(zé)，由于初次接觸離子色譜儀很多測(cè)試工作無(wú)法完成。

盛瀚售后服務(wù)工程師舒海鷗得到消息，便第一時(shí)間上門進(jìn)行培訓(xùn)。在專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)下，操作工程師對(duì)離子色譜有了全新的認(rèn)識(shí)，也掌握了儀器基本操作。由于初次接觸離子色譜儀，在使用過(guò)程中操作工程師還會(huì)遇到很多操作問(wèn)題，時(shí)常線上咨詢。

舒工談道：客戶線上咨詢頻繁的時(shí)候一天會(huì)有5-6次，有時(shí)候晚上11-12點(diǎn)，客戶還在操作儀器，咨詢問(wèn)題。我們售后工程師不論白天晚上手機(jī)都不會(huì)靜音，24小時(shí)解決客戶問(wèn)題。客戶還提到，每次咨詢完，盛瀚工程師都會(huì)定期回訪，事事有回音。

因?yàn)楸M責(zé)、專業(yè)、熱情的服務(wù)，舒工已經(jīng)和客戶成為好朋友。從“好產(chǎn)品"到“好服務(wù)"再到“好朋友"，這也體現(xiàn)了盛瀚“客戶第一"的服務(wù)理念。

其實(shí)類似的服務(wù)案例還有很多，舒工說(shuō)自己曾經(jīng)從上午10點(diǎn)，工作到凌晨3點(diǎn)，為了趕早上6點(diǎn)的高鐵，在公園椅子上休息了兩小時(shí)。有時(shí)候?yàn)榱烁咝Ы鉀Q客戶問(wèn)題，常常忘記了吃飯和休息，只為讓客戶滿意。

售后服務(wù)要熱情、高效、專業(yè)

熱情的服務(wù)態(tài)度，是微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，讓客戶情緒得到釋放與緩解；高效是服務(wù)效率，是反應(yīng)迅速、處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間圓滿解決問(wèn)題；專業(yè)的服務(wù)理念，是把客戶的事情當(dāng)自己事來(lái)處理，急客戶之所急。

這一封封感謝信

是盛瀚五星級(jí)售后服務(wù)的體現(xiàn)

也是客戶對(duì)盛瀚的認(rèn)可

未來(lái)我們將繼續(xù)努力

帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)